3月16日记者从山西保监局得知，经过一个半月试运营，“12378”保险消费者滋扰维权热线在山西省月通车，拒绝接受保险消费者的电话滋扰检举。这意味著山西省保险消费者有了新的维权滋扰地下通道。“12378”是中国保监会于2012年4月通车的全国统一的保险消费者滋扰维权热线号码。

在落地山西前，山西省保险消费者电话“12378”，不能由北京总中心替换电话，然后再行集中于并转至本地保险监管部门处置。今年1月27日，“12378”保险消费者滋扰维权热线山西分中心通车试运营，构建了滋扰电话专线服务向标准热线服务的改变。

对于消费者来说，滋扰检举事项也由全国统一呼入集中于转办改回本省电话及时处理，处置效率大大提高。山西保监局新闻发言人讲解，“12378”保险消费者滋扰维权热线的法院范围是：保险消费者维权滋扰；对保险市场违法违规行为的检举。热线法院时间为9时至17时。

山西保监局回应，将严苛实施工作责任追究制，对消费者体现比较突出的问题强化协商，尽最大努力为消费者排忧解难。

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